Date d'entrée en vigueur : 20 décembre 2023
Chez Les Gâteaux de Lucie, la protection de votre vie privée et la sécurité de vos données personnelles sont des priorités essentielles. Cette politique de confidentialité vise à vous fournir une compréhension approfondie de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec notre site internet accessible à l'adresse https://www.lesgateauxdelucie.com/ (ci-après dénommé "le Site").
1. Introduction
Lucie Lopes, entrepreneur immatriculé au Répertoire des Métiers sous le numéro 839149325 RM95, exploite Les Gâteaux de Lucie (ci-après dénommé "Les Gâteaux de Lucie" ou "nous"). Cette politique de confidentialité détaille notre engagement envers la protection de vos données personnelles.
2. Collecte des Données Personnelles
Nous collectons différentes catégories de données personnelles lorsque vous utilisez notre Site. Ces données peuvent inclure, sans s'y limiter :
- Informations d'identification : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
- Informations de commande : détails des produits et/ou services commandés, historique des achats, informations de paiement.
- Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe (crypté).
- Données d'interaction : informations sur votre utilisation du Site, y compris les pages que vous consultez, les produits que vous visualisez, les avis que vous laissez, et les interactions avec notre service client.
Nous collectons ces données principalement lorsque vous les fournissez volontairement en utilisant notre Site, que ce soit pour créer un compte, passer une commande ou interagir avec nos services.
3. Utilisation des Données Personnelles
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
3.1. Exécution de Contrat
La plupart de nos traitements de données sont effectués pour l'exécution du contrat entre vous et Les Gâteaux de Lucie lorsque vous utilisez notre Site pour commander nos produits et services. Cela inclut :
- La création et la gestion de votre compte client.
- Le traitement de vos commandes, y compris la facturation et la livraison.
- La gestion des avis que vous laissez sur les produits et services.
3.2. Communication et Support Client
Nous utilisons vos données pour vous fournir un support client efficace et répondre à vos demandes d'informations, de retours ou de réclamations. Cela peut inclure la communication par e-mail, téléphone ou chat en direct.
3.3. Amélioration de nos Services
Nous utilisons des données agrégées et anonymisées pour analyser le comportement de nos utilisateurs sur le Site. Cela nous aide à améliorer nos produits, services et fonctionnalités, ainsi qu'à personnaliser votre expérience utilisateur.
3.4. Marketing et Promotion
Si vous avez donné votre consentement, nous pouvons utiliser vos données pour vous envoyer des informations sur nos produits, services, offres spéciales, promotions et événements. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou gérer vos préférences de communication.
4. Partage des Données Personnelles
Vos données personnelles sont traitées en interne par notre personnel habilité, y compris le service client, le département marketing et le département informatique. Cependant, nous pouvons partager vos données dans les situations suivantes :
4.1. Consentement Préalable
Nous pouvons partager vos données avec des tiers spécifiques si vous avez donné votre consentement préalable pour une telle divulgation.
4.2. Prestataires de Services
Nous collaborons avec des prestataires de services tiers qui nous aident à exécuter nos activités, notamment :
- PCM Agency Hosting : notre hébergeur qui stocke vos données dans des infrastructures sécurisées situées en France.
- Sociétés de livraison : pour assurer la livraison de nos produits chez vous.
- Entreprises de marketing : pour réaliser des campagnes marketing en notre nom.
Ces prestataires de services n'ont accès qu'aux données nécessaires pour accomplir leurs tâches et sont tenus de respecter les mêmes normes de confidentialité et de sécurité que nous.
4.3. Conformité Légale
Nous pouvons divulguer vos données personnelles si cela est nécessaire pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour résoudre des litiges légaux, ou en réponse à des demandes des autorités judiciaires ou administratives.
5. Sécurité des Données Personnelles
La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue pour Les Gâteaux de Lucie. Nous avons mis en place des mesures de sécurité de l'industrie pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, divulgation, utilisation, modification, dommage ou perte.
De plus, notre hébergeur, PCM Agency Hosting, met en œuvre des protocoles de sécurité stricts pour garantir la confidentialité et l'intégrité de vos données.
6. Conservation des Données Personnelles
Nous conservons vos données personnelles pendant la période nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, à moins que la loi n'exige ou n'autorise une conservation plus longue. Par exemple, les données liées à l'exécution de vos commandes sont conservées conformément aux obligations légales en matière de conservation des dossiers comptables, soit au maximum 10 ans à compter de l'exercice concerné.
7. Vos Droits sur Vos Données Personnelles
En vertu de la législation sur la protection des données, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles, notamment :
7.1. Droit d'Accès
Vous avez le droit de demander la confirmation que nous traitons des données personnelles vous concernant et, le cas échéant, d'accéder à ces données et d'obtenir des informations sur leur traitement.
7.2. Droit de Rectification
Vous avez le droit de demander la rectification de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes.
7.3. Droit à l'Effacement
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
7.4. Droit à la Limitation du Traitement
Dans certaines situations, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
7.5. Droit d'Opposition
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances, notamment lorsque le traitement est basé sur l'intérêt légitime de Les Gâteaux de Lucie.
7.6. Droit à la Portabilité des Données
Dans les conditions prévues par la réglementation applicable, vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un tiers ou de demander leur transmission directe à un tiers.
7.7. Droit de Retrait de Consentement
Si nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la légalité du traitement antérieur.
8. Mises à Jour de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité en raison de changements dans les lois applicables ou nos pratiques de traitement des données. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail si vous nous avez fourni une adresse valide et sera également publiée sur notre site internet. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos engagements en matière de sécurité et de protection des données personnelles.
9. Contact
Si vous avez des questions, des commentaires ou des suggestions concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail à l'adresse : [Insérer l'adresse e-mail de contact]
- Par courrier postal à l'adresse : 72B Rue du Lac Marchais, 95170 Deuil-la-Barre, France.
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à une demande d'exercice de droits ou si vous souhaitez signaler une violation de la réglementation sur la protection des données, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence habituelle.
